【重要なお知らせ】 WorldDyne サービス終了のお知らせ

FAQ：国際ロードについて

  • 国際ロードとは、どんなサービスですか?

    海外のプリペイド式ケータイ電話(SIMカード)へ料金をチャージ（ロード）できるサービスです。
    ワールドダインに登録したケータイからEメールを送るだけで、ほぼリアルタイムで海外側のケータイ電話にチャージ（ロード）ができます。
    もちろん、ローミングで海外から国内に持ち込んだプリペイド式ケータイ電話（SIMカード）へのチャージ（ロード）もOKです。チャージ（ロード）された料金で、音声通話やSMSといった現地の各種サービスがご利用になれます。
    くわしくは国際ロードをご覧ください。

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  • 国際ロードができる国とキャリアは?

    現在はフィリピン（SMART, Globe Telecom, SUN Cellular）へのロードが可能です。フィリピン以外については、プリペイド式ケータイ電話の利用が多い国・地域を中心に拡大を準備中です。

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  • チャージ（ロード）ができません。

    いくつかの要因が考えられます。
    Eメール送信先の入力ミス
    Eメール送信先はload@stxt.jpです。くわしくはチャージ（ロード）方法をご確認ください。
    本文の入力ミス
    入力方法を確認してください。
    国番号+ケータイ番号（最初の0を除く）#口数
    例：63910xxxxxxx#2
    非対応相手先への送信
    現在の取り扱いは、下記の国・地域の各キャリアです。
    フィリピン：Globe Telecom, SMART, SUN Cellular
    ポイント残高不足
    ポイント残高が不明の場合は、ポイント残高確認方法をご覧ください。
    ポイント残高が不足している場合は、ワールドダインポイントを購入してください。
    ケータイ電話のメールアドレスを変更した
    ワールドダイン登録の変更手続きを行ってください。
    くわしくはメールアドレス変更方法をご覧ください。
    上記をご確認いただき、問題が解決しない場合、ワールドダインサポートデスクまでお問い合わせください。

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  • ロードが完了したら通知されますか?

    日本側のお客様へは、当社から「ロード手続き完了」または「ロード手続き失敗」の通知をEメールでお届けします。通知メールが届くまでには約5分程度かかる場合がございますので、しばらくお待ちください。
    海外側のお客様へは、海外キャリアから「ロード完了」の通知がSMSで配信されます。
    海外側での通知SMSの内容は、海外キャリアによって異なります。

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  • 海外側で誰からチャージ（ロード）されたかはわかりますか?

    いいえ、お客様のケータイ番号は通知されません。
    お知らせが必要な場合には、国際SMS等を利用してご自身で海外ユーザー様へご連絡ください。

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  • 「ロード手続き完了」メールが届きません。

    通知メールが届くまでには約5分程度かかりますので、しばらくお待ちください。
    ほぼリアルタイムにロードのリクエストを海外に送りますが、日本側および海外の通信事業者側のサーバーメンテナンスや通信の混雑状況によっては、チャージ（ロード）完了までに5分以上お時間をいただく場合がございます。30分以上経過しても通知が届かない場合は、ワールドダインサポートデスクへお問い合わせください。
    また、ロードが完了できなかった場合は、「ロード手続き失敗」のEメールをお客様のケータイに送信し、消費されたポイントを自動でお返しします。お手数ですが、「ロード手続き失敗」のEメールをお受け取りになられた後、しばらく時間をおいてから再度手続きをお願いいたします。

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  • 日本側には「ロード手続き完了」メールが届いたのに、海外側には「ロード完了」のSMSが届いていないようです。

    チャージ（ロード）が成功し、海外ケータイの料金残高が増えている場合でも、現地の通信事業者側の事情で「ロード完了」のSMSが届かない場合があります。
    その場合は、お手数ですが海外ユーザー様側で残高を確認して頂くようにお願いいたします。
    海外側で問題が解決しない場合、ワールドダインサポートセンターまでお問い合わせください。チャージ（ロード）完了時に発行される番号（リファレンスナンバー）をご連絡いたします。

    フィリピンの場合

    キャリア 確認方法 回答
    SMART SMARTのケータイ端末から1515へ電話する。 残高がSMSで届きます。（1ペソ）
    SMARTのケータイ端末から本文に　?1515　と入力し、214へSMSを送信する。 残高がSMSで返信されます。（無料）
    Globe Telecom GLOBEの端末から222へ電話する。 残高がSMSで届きます。（1ペソ）
    GLOBEの端末から本文に　BAL　と入力し、222へSMSで送信する。 残高がSMSで返信されます。（無料）
    SUN Cellular Sun Cellularの端末から221へ電話する。 残高が音声で案内されます。
    Sun Cellularの端末から*221#を入力しダイヤルボタンを押す。 残高がSMSで届きます。

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  • チャージ（ロード）する相手のケータイ番号を間違えたのでやり直したいです。

    出来ません。
    お客様の誤操作および誤送信、または国際ロード完了後のポイントの払い戻し等は行えませんのでご注意ください。
    相手先ケータイ番号をよくお確かめになってから、リクエストメールを送信してください。

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